Le mutate esigenze della clientela e i progressi tecnologici influenzano in modo fondamentale la nostra società e, di conseguenza, anche il settore bancario. La scuola universitaria professionale Kalaidos Svizzera si occupa proprio di questa trasformazione offrendo un CAS Digital Banking. Come docente ospite, mi è stato chiesto come si prospetta la banca del futuro.
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Un ecosistema è fondamentale per una banca: o ne costruisce uno proprio o concorre a plasmarne uno esistente. La Banca Migros adotta un approccio particolare, dichiara il CEO Manuel Kunzelmann.
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Oggi, dal punto di vista di una banca, gli ecosistemi sono considerati un fattore di successo decisivo per garantirsi a lungo termine l’interfaccia con il cliente. Le opzioni sono due: o se ne costruisce uno proprio o si concorre a plasmarne uno che già esiste. Al riguardo la Banca Migros adotta un approccio particolare, che ho potuto illustrare alla Conferenza IFZ Retail Banking del 25 novembre 2021.
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La trasformazione del settore bancario richiede nuove competenze ai collaboratori. Ciò si ripercuote anche sull’apprendistato.
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Perché siamo stati eletti la migliore banca in Svizzera nel settore della clientela commerciale. Alcune testimonianze reali.
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La pubblicazione per i clienti Notabene appare all’inizio di ogni trimestre. L’ultima edizione è disponibile dall’inizio di aprile 2021. Tra l’altro, contiene articoli sulla nuova ricerca online della località ottimale in cui vivere, sulla Banca Migros TWINT e sulla nuova soluzione pensionistica digitale MiFuturo.
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Più di 2500 persone si sono schierate per noi, eleggendoci banca migliore in Svizzera nel settore della clientela commerciale. Sono stati valutati il grado di soddisfazione della nostra clientela, la loro fiducia in noi e la qualità del nostro servizio. Il sondaggio è stato condotto da quotidiani domenicali in collaborazione con Statista, istituto di mercato e opinione.
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Che si tratti di finanziare un’acquisizione o un’espansione oppure di elaborare una soluzione per la successione, negli ultimi anni la Banca Migros ha seguito e finanziato oltre 100 transazioni di questo tipo nel settore delle PMI. Olivier Häner, responsabile Finanziamenti strutturati della Banca Migros spiega le ragioni di questo successo.
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La pandemia di coronavirus lascia dei segni evidenti sul mercato immobiliare. Nel 2020 l’offerta di superfici a destinazione ufficio e gli alloggi sfitti del mercato abitativo sono saliti a livelli record. A trarre invece vantaggio dalla crisi è la proprietà abitativa. Lo dimostra il «Rapporto CSL sul mercato immobiliare 2021».
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La pubblicazione per i clienti Notabene appare all’inizio di ogni trimestre. L’ultima edizione è disponibile dall’inizio di gennaio 2021. Tra l’altro, contiene articoli sulla nuova ipoteca online, l’offerta Free25 per i giovani e la soluzione digitale di gestione patrimoniale Focus.
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La pubblicazione per i clienti Notabene appare all’inizio di ogni trimestre. L’ultima edizione è disponibile dall’inizio di ottobre 2020. Tra l’altro, contiene articoli sulla previdenza, la proprietà residenziale e un nuovo servizio offerto dal Centro clienti e consulenza.
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La Banca Migros si avvale della tecnologia linguistica più moderna per l’identificazione dei suoi clienti. Per semplificare e velocizzare ulteriormente il contatto telefonico con il Centro clienti e consulenza, la Banca Migros utilizza ora il riconoscimento vocale automatico.
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