À quoi ressemblera la banque de demain?

L’évolution des besoins de la clientèle et les progrès technologiques influencent fondamentalement notre société, et donc le secteur bancaire. La Haute école spécialisée Kalaidos Suisse se consacre précisément à cette transformation en proposant un CAS Digital Banking. On m’a demandé, en tant que professeur invité, à quoi ressemblerait la banque de demain.

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Les écosystèmes bancaires: deux voies de mise en œuvre

Les écosystèmes sont aujourd’hui considérés comme un facteur de succès décisif pour une banque afin de garantir l’interface client à long terme. Soit la banque construit son propre écosystème, soit elle participe à l’agencement d’un écosystème existant. La Banque Migros adopte une approche particulière, comme j’ai pu l’expliquer à la conférence IFZ Retail Banking du 25 novembre 2021.

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